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玩具店如何做好五星级售后服务,维护老会员

时间:2019-04-18 16:31 来源:未知 作者:etmzr 点击:次

玩具店经营过程中售后服务非常重要,只有做好售后服务,才能赢得消费者的信赖,赢得市场的占有率。那么玩具店怎样进行售后服务呢? 1、解决顾客的后顾之忧,为顾客提供退、换
       玩具店经营过程中售后服务非常重要,只有做好售后服务,才能赢得消费者的信赖,赢得市场的占有率。那么玩具店怎样进行售后服务呢?
1、解决顾客的后顾之忧,为顾客提供退、换服务
       在售后服务中,首先要解决消费者的退换货问题,而退换货也并不是没有任何条件的,若是像包装还未开封的,或是玩具质量有问题的,应予以退换。但人为损坏,或是已经打开包装了,玩具没有质量问题等,还是要有原则,跟顾客礼貌地说明不能退换的原因,即使不能退换货,也要给客户留下好的服务态度。
2、做好售后纪录
       在玩具店经营过程中肯定会有各种各样的问题,比如产品问题、服务问题、售后问题等。因此,当收到客户的投诉时,应该及时的做好记录,这样做可以知道哪一环节问题最容易出现,哪一款玩具的投诉最多,根据这些纪录,在接下来的采购环节中,避免进同样的货品。把握好玩具的质量,也是为客户提供优质服务的重要内容。
3、售后服务态度要耐心
       建立了良好的售后服务机制,如果没有耐心的售后服务态度,那么一切都形同虚设。所谓“态度决定一切”放在玩具店的售后服务中,同样适用。玩具店在与顾客确认问题时,既要认真仔细,耐心地听顾客说话,也要一边听一边记录,在顾客陈述过程中判断问题的起因,抓住关键因素,寻求解决的办法。不要因为顾客要求退换货,就给顾客脸色看,这样的结果并不是你失去了一个客户那么简单,通过一个客户就可能产生一传十、十传百的恶劣影响。